2024年4月11日凌晨，21岁游戏代练★“胖猫★”选择在重庆长江大桥跳江轻生★。5月2日，胖猫姐姐晒出胖猫和女友的聊天记录，引发全网热议。5月19日，重庆警方发出警情通报，胖猫和谭竹确实存在恋爱关系★，胖猫姐姐和妹妹操控舆论对谭竹进行网暴。反转一出，大众哗然。此次事件中，不少餐饮品牌陷入★“空包★”旋涡，祸及自身★。
出这主意的品牌可以拉出去鞭打了。京东与杨笠★，本身就无法联系到一起。京东的消费群体以男性为主，而杨笠又是以“嘲讽男性★”出圈的，京东请杨笠代言，不是妥妥地背刺自己的男性用户吗★？
2024年6月17日★，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。事件曝光后，舆论一反常态，既没有指责失去理智的咖啡师★，也没有苛责顾客咄咄逼人，反倒是Manner咖啡师的高强度工作模式引发大众关注。
1★.吉祥航空★，火上浇油。事发后，吉祥航空回应得很快，但通篇声明所有人的立场都考虑到了，唯独漏了“哭闹的孩子★”本身★。在传播中，“孩子★”是，而忽略不能说话的孩子★，更是触怒了公众★。
一般来说，按以往这种大型的新车发布会现场是有严格把控的。从理想准备的物料来看，也是想把舆情往「先锋设计」上引：发布当日，多个热搜霸屏，其中包含2个直指发布会的事件热搜★，4个关于新车MEGA的产品热搜，1个关于24款理想L新升级的产品热搜……按这个思路，等试驾视频和路透图出来★，应该会坐实「公路高铁」这个先锋设计。可偏偏就在发布会当天，★“奠车”恶搞图就流出，彻底打了理想个措手不及★，好好的新车上市立马变危机公关现场。在短视频、图片碎片化传播的今天尊龙游戏平台官网，原有的公关预警体系在“失灵”，突发、高发、多媒体形式成了当下舆情一个重要特点。
事件综述：2024年10月，千万粉丝主播听泉鉴宝“学历造假★”引发热议。10月15日凌晨5点多，听泉鉴宝发视频回应称：从未说过自己是北大的，学历信息是账号注册时填写的★，自己从未伪造北京大学的证书，也没有在直播以及任何地方使用北京大学的标签。
2.没有就事件本身进行道歉。从声明上看，吉祥航空并没有意识到事件本身错了。空乘处理这种突发事件的方式有很多，是否有监护人在旁边，就意味着航空公司能放任两位陌生的乘客对一个孩子关小黑屋“教育”★？
事件综述：10月14日晚8点，京东11.11现货开卖。在同日举办的“京东11★.11又便宜又好★”发布会上，京东邀请脱口秀演员杨笠来到现场参与活动。与此同时，京东官方微博也发布了杨笠相关海报。随即，这一举措遭到消费者的与嘲讽，事件持续发酵。
过去“狼性文化”那一套在互联网上是危险发言★。在弱传播的理论上，员工反而是传播中的“强势★”一方★，当高管或企业老板发表“狼性言论”，无疑是把企业本身放在员工的对立面，挑起双方矛盾，这是极其不理智的做法。璩静副总裁的身份本就敏感，再加上高高在上的“狼性★”发言实质是挑起了公众在职场内卷下焦虑、愤怒、无力的情绪，很容易引发众怒，甚至把怒火烧向品牌本身★。
11月13日，ABC官方微博发布《道歉声明》★，却被网友指字里行间充斥着“傲慢”和“甩锅”，首版声明的整改措施序号也出错，甚至有网友称声明像是拿“AI道歉信”修改而来。眼看舆情一发不可收拾，11月22日，ABC创始人邓景衡公开发视频向女性消费者鞠躬道歉。早知如此，当初何不拿出最大的诚意来？返回搜狐，查看更多
事件综述：2024年11月★，国内知名卫生巾品牌ABC陷入舆论风暴。消费者集中投诉该品牌存在卫生巾尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌★“擦边”、客服售后服务态度恶劣等问题★。11月13日，ABC发布致歉声明试图平息争议，但舆论风波持续发酵★。
2024年已经进入了倒计时。在过去的一年里，有哪些品牌翻车了★？世界又发生了什么变化？这都值得我们深度复盘★。
事件综述：2024年10月25日★，蜂花在社交媒体平台发布《看清什么是真假闺蜜》★，相关营销内容被指内容与产品本身无关，有鼓吹“雌竞”★、恶意丑化女性的嫌疑。11月7日，舆情继续发酵并登上微博热搜第一，当天中午，蜂花道歉。
百度的公关一号位，引发百度近几年来一场最大的公关危机，这本身就是一件极具讽刺意味的事。公关担任的其实更多是一个“守门人”角色，需要“隐身”，解决各种各样的舆论危机，而不是下场“搞流量★”，争取“话语权”★，当“代言人★”★。在如今短视频的流量焦虑下，很多品牌的公关都主动下场搞流量★、做策划：百度璩静要求公关团队全员转型做短视频，并作为硬性考核；蜜雪冰城主动接住“臭脚味”糯香柠檬茶的梗★，挑起公众好奇★；网易有道发出《实名举报网易渣女无底线玩弄感情》的小作文，竟是为了推广ai……公关应该有边界感★，做★“守门员★”就好好做“守门员”，别总是想着做越位的前锋★。
蜂花好不容易才在2021年因★“濒临倒闭”的谣言翻红了一把★，却没想到栽在了性别议题上★。即使上午冲上热搜★，中午就道歉★，蜂花公关已经够快了，但起到的作用还是微乎其微，网友“不买单了”。说到底★，还是蜂花的品牌策划敏感度不够，别碰性别议题、别制造对立，这是一场品牌宣发最基本的操作了★。
空包事件发生后，一半品牌在道歉，一半品牌在强行解释（强调是运输过程行为）★。不管怎么说，空包事件已经发生，各大餐饮品牌的格局和良知底线在全国聚光灯下一览无余★。这本该是最能体现一个品牌温度和良知的地方，但“空包事件”后★，哪怕赔礼道歉又捐钱，格局小、丧失良知底线的品牌印象已经形成。
事件综述：2024年3月1日，理想MEGA刚发布，网络上就流传出在MEGA车身上贴上了“奠”和★“新能源殡仪车★”字样的恶意p图，并调侃该车型像“灵车”“棺材车”。这种兼具话题度和记忆点的“灵车梗”迅速在社会平台上展开病毒式传播★。从3月初到4月下旬，话题热度多次冲击峰值。
3年前★，蜂花确实靠国货情怀大火了一把★。但“国货★”并非免死金牌，在走红后★，蜂花在“卖惨★”和★“哭穷”的人设上越走越远，也蹭了★“花西子79元”的流量。但在收获流量的同时，公众对蜂花★“消耗情怀”的质疑也愈演愈烈，认为其在利用公众的负面情绪打商战。39岁的蜂花，还是要学会新时代舆情的规则★。
2024年2月25日，娃哈哈创始人宗庆后离世。在三天后的追思会上，农夫山泉创始人钟睒睒派人送上花圈★，挽联上写着★“沉重悼念宗庆后”，被网友指责钟晱晱缺乏诚意。随后，“农夫山泉★”相关话题不断冲上微博热搜，包括“东方树叶包装惹争议★”“直播倒农夫山泉”“农夫山泉日本元素”★“谁在围剿农夫山泉★”等。2024年11月19日，钟晱晱公开“喊话★”张一鸣★，称★“平台在作恶”。
危机公关常说“共情★”★，但共情不是站队★。你可以共情你的员工（打工人），你可以共情你的顾客（消费者），他们处于现实中的★。但请不要随便去共情某一个处于公共热点事件中的人物，有反转，引火烧身；无反转，也会被冠上“蹭热度”的罪名。茶百道虽然最早出道歉声明又承诺捐款100万元，但以★“胖猫”名义捐赠，在迎合支持胖猫人群的同时势必会得罪另一群人。
在本次事件中，舆论关注主要集中在“打工人辛酸★”“社保”★“工作压力”上★，Manner咖啡师的高强度工作引发公众集体共鸣，不再一边倒责怪咖啡师★。过去“顾客是上帝”的信条彻底被打破，对企业来说，“顾客★”和“员工”应同等重要，有这种觉悟★，才能做出好的企业文化。
2★.网红主播们★，该补的公关课不能落。2024年★，网红主播频繁翻车★：前有骆王宇★、猫一杯★，后有小杨哥、辛巴和东北雨姐等★，简直是“网红主播翻车灾难年★”。主播们或许在营销方面有一手，但在无所遁形的镜头下★，一句话说错★、一个的动作做错都有可能带来汹涌的舆情★，该补的公关课还是不能落下啊。
听泉鉴宝的回应，可谓是极具研读意义的★“样本”（够典）。一上来★，听泉鉴宝没有道歉，反而是把自己放在“受害者★”的位置试图博取公众同情★。但★“学历造假★”不等同于“伪造学历证书”，这纯属你问东他答西★，还倒打一耙说你冤枉了他★。
什么素材传播得最快？视频内存大，文章没耐性，或许还真的是各种恶搞的梗图。理想的创始人李想是做自媒体出身的，也是比较早做个人IP的车企CEO，但是直到恶搞梗图传播10天后，李想才有回应动作，一切晚矣。而“灵车梗”最恶毒的地方在于★，它在不断强化人们的认识★，一旦接受了这个设定（MEGA像“奠车★”），产生了联想★，便再也回不去了。
有些品牌方很喜欢找到一些有争议的人物，认为争议越大流量也越大。带着这个思路★，品牌也离翻车不远了。前有西凤酒请司马南★，后有京东请杨笠，这两者都是争议颇大的人群★，你讨好了这部分群体★，势必会得罪另一部分群体★。
此次被曝出的“卫生巾尺寸不符★”涉事品牌有很多，但唯独ABC翻车翻得最彻底，并被网友挖出广告内容涉嫌★“擦边★”等次生舆情。问题就出在ABC的客服回应身上，错就是错了★，当消费者来问询时，ABC客服不仅未能作出合理解释，还强硬回应称“如果接受不了可以不买”★，彻底引爆公众情绪，遭到消费者的大规模。这波，ABC属实不冤★。
如今经济下行★，群体摩擦加剧★，“仇富心态”甚嚣尘上★。资本被妖魔化★、“企业就是剥削★”，这会是未来十年中国网络的底色。“中国首富”不再是过去值得夸耀的荣誉★，甚至成为负面标签★。农夫山泉创始人钟睒睒连续四年拿下中国首富，在农夫山泉出事后，舆情明显出现“一沉百踩★”的趋势，话题点不断发酵，到了后来★，人们不再是单纯讨论★“农夫山泉与娃哈哈的纷争”，而是延伸到“包装”“继承人国籍”问题上。在仇富情绪和对立心态的裹挟下★，农夫山泉成为“靶子”中心。
2024年5月，百度公关原副总裁璩静在短视频平台发表★“狼性”言论★，诸如★“员工闹分手提离职我秒批”“我为什么要考虑员工的家庭，我又不是她婆婆”等，在网络上引发轩然。5月9日凌晨，璩静发文道歉★，称是个人行为。随后，璩静从百度离职★。
近年来，由员工关系引发的企业舆情趋势明显增多。酒桌文化、薪酬体系、加班文化都是内部舆情的引爆点，如Manner咖啡师★“高强度工作”、茶颜悦色薪资内乱等，企业要避免把员工引向对立面★，适当给予员工关怀。胖东来很早就察觉这一点★，并设置“委屈奖”，这也是品牌温度体现的重要一环。
传统公关预警系统在“失灵”，视频和图片成为危机事件中的传播主力★。在沸扬的人声中，品牌各有各的人仰马翻：有躺着中枪的★、有被恶意p图的★、有公关一号位下场翻车的，也有邀请了争议人物的……在这些翻车事件中，我们窥探到公关、品牌正在发生微妙的变化。
事件综述★：8月24日，抖音平台一则关于“女童因哭闹被两陌生女子关机舱厕所★‘立规矩★’”的视频，引发网友高度关注★。随后★，涉事航班吉祥航空两度回应事件，激发公众怒火。
在事隔大半年后，钟晱晱轰炮张一鸣背后的抖音★、今天头条，认为“平台在作恶★”，这点延伸出的思考非常有意思。通常网暴发生后★，我们会谴责网暴者★，而需摄取流量获得滋养的平台却美美★“隐身★”。钟睒睒认为，“任何一项在盈利平台上发布的谣言，平台都应该承担法律责任。”★“造谣和传谣者同罪。”算法没有价值观★，但制作算法背后的人有。当掌控了舆论力量平台，是否也该赋予相应的法律边界？这是非常值得当下社会思考的问题。
021-37285599 地址：上海市金山区金山卫镇春华路180号
Copyright © 2015-2019 版权所有 上海尊龙人生就是博中国区,尊龙凯时人生就搏,尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!科技股份有限公司 版权所有 沪ICP备14049845号
沪公网安备 31011602001557号 邮箱：sales@shhdsz.com intl@shhdsz.com
中文版
English
España
Русская
